Dessy Ayutrisna Soroti Pelayanan Kelurahan dan Kecamatan, Minta Aparatur Tinggalkan Zona Nyaman
PANGKALPINANG – Peringatan Hari Jadi ke-269 Kota Pangkal Pinang melalui tradisi nganggung menjadi ruang untuk mempererat tali silaturahmi sekaligus menilik kembali perjalanan dan capaian pemerintahan. Hal tersebut menjadi perhatian Wakil Wali Kota Pangkal Pinang, Dessy Ayutrisna, saat menghadiri kegiatan nganggung di Aula Kecamatan Gabek, Kamis (15/10/2026).
Bagi Dessy, kegiatan yang sarat dengan nilai kebersamaan itu memiliki makna tersendiri, terlebih pelaksanaannya bertepatan dengan satu tahun perjalanan kepemimpinannya bersama Wali Kota Pangkal Pinang, Prof. Saparudin. Momentum tersebut dinilainya tepat untuk menimbang kembali berbagai pekerjaan yang telah dilakukan, sekaligus melihat hal-hal yang masih perlu dibenahi.
“Ini menjadi momentum untuk melihat kembali apa yang sudah kita kerjakan, apa yang harus diperbaiki, dan apa yang perlu ditingkatkan ke depan,” kata Dessy.
Ia menegaskan bahwa kelurahan dan kecamatan merupakan garda terdepan dalam pelayanan pemerintahan. Sebab, kedua tingkatan tersebut menjadi tempat pertama masyarakat menyampaikan berbagai persoalan dan kebutuhan. Oleh karena itu, pelayanan publik hendaknya dilaksanakan dengan keramahan, ketulusan, serta kesungguhan dalam mencari jalan keluar bagi setiap persoalan warga.
Dessy juga menyoroti masih adanya aparatur yang cenderung bertahan pada kebiasaan kerja lama dan kurang terdorong untuk mengembangkan kemampuan diri. Padahal, perkembangan zaman dan meningkatnya harapan masyarakat menuntut pelayanan pemerintahan yang semakin baik.
“Rata-rata kita ini sudah berada di zona nyaman, tidak mau upgrade diri. Standar pelayanan yang selama ini dianggap cukup, sebenarnya masih biasa-biasa saja. Karena itu, kita harus terus meningkatkan kemampuan dan kualitas diri,” katanya.
Pelayanan Ramah dan Berpihak kepada Masyarakat
Lebih lanjut, Dessy mengingatkan seluruh aparatur agar senantiasa memperhatikan cara berkomunikasi ketika berhadapan dengan masyarakat. Menurutnya, pelayanan yang berkualitas bukan sekadar menyelesaikan urusan administrasi, melainkan juga menghadirkan kepedulian agar warga memperoleh penyelesaian atas keperluannya.
“Saya mohon kepada para pegawai dan pelayan masyarakat, gunakan bahasa yang baik dan miliki niat yang tulus untuk membantu. Sebisa mungkin, warga yang datang itu bisa menyelesaikan persoalannya,” ujarnya.
Ia turut menekankan perlunya evaluasi pelayanan secara berkesinambungan. Dalam hal ini, Dessy mengaku kerap turun langsung ke lapangan untuk melihat keadaan sebenarnya, sekaligus mendengarkan pengalaman masyarakat ketika mengurus berbagai kepentingan di kantor pemerintahan.
Tidak hanya menyangkut pelayanan administrasi, ketepatan penyaluran bantuan sosial juga menjadi perhatian. Dessy menegaskan bahwa proses pendataan dan penetapan penerima bantuan harus berlandaskan kondisi serta kebutuhan masyarakat yang sesungguhnya, bukan karena hubungan kedekatan maupun kepentingan pribadi.
“Bantuan dari pemerintah daerah, pemerintah pusat, maupun pemerintah provinsi harus benar-benar diterima oleh orang yang membutuhkan. Jangan sampai hanya karena kenal, seseorang yang justru mendapat bantuan,” katanya.
Ia meminta setiap aparatur memiliki kepekaan lebih dalam mengenali warga yang membutuhkan pertolongan. Apabila suatu persoalan berada di luar kewenangan instansi yang didatangi, pegawai diharapkan tetap memberikan penjelasan dan petunjuk yang terang mengenai tempat yang harus dituju.
Menurutnya, masyarakat tidak sepatutnya dibiarkan kebingungan ketika mendatangi kantor pemerintahan yang ternyata bukan menangani urusan mereka. Aparatur harus mampu memberikan arahan yang tepat agar setiap kebutuhan warga dapat diteruskan kepada pihak yang berwenang.
“Kalau memang bukan tempatnya, sampaikan dengan baik dan tunjukkan harus ke mana. Kita harus membantu mengarahkan sampai warga mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan. Itu bagian dari upaya meningkatkan kualitas diri sebagai pelayan masyarakat,” tuturnya.
Menjaga Kebersamaan dan Lingkungan Kecamatan Gabek
Dalam kesempatan tersebut, Dessy juga mengajak seluruh aparatur untuk menyelaraskan pelaksanaan tugas dengan visi dan misi Pemerintah Kota Pangkal Pinang. Ia berharap peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya menjadi semangat dalam kegiatan seremonial, tetapi benar-benar tercermin melalui pekerjaan dan pengabdian setiap hari.
Sejalan dengan evaluasi satu tahun pemerintahan Udin-Dessy, ia turut mengajak masyarakat Kecamatan Gabek untuk terus memelihara persaudaraan, menjaga keamanan, menciptakan ketertiban, serta merawat kebersihan lingkungan sebagaimana arahan Wali Kota Pangkal Pinang.
Dessy menyampaikan apresiasi terhadap kondisi lingkungan di sekitar Kecamatan Gabek yang menurut pengamatannya telah terjaga cukup bersih. Meski demikian, ia mengingatkan agar keadaan tersebut senantiasa dipertahankan melalui kebersamaan antara aparatur pemerintahan dan masyarakat.
“Saya lihat tadi di sekitar sini cukup bersih. Saya berharap kondisi ini terus dijaga. Persaudaraan juga harus diperkuat agar wilayah Gabek tetap aman dan tertib,” ujarnya. (Rz)
